Говори открыто. Ты будешь услышан – надежно и безопасно

ПРОЦЕСС ПОДАЧИ СООБЩЕНИЙ

• Почему мне следует подать сообщение?

  Соблюдение законодательства и внутренних правил является важной частью позитивной и основанной на доверии корпоративной культуры.

  Вам могут быть известны случаи некорректного поведения или рисков, представляющих угрозу для Beiersdorf. Предоставленная вами информация может помочь своевременно выявить репутационные и финансовые риски, сохранить доверие к нашим брендам и обеспечить устойчивый успех компании.

• Как я могу подать сообщение?

  Существует несколько способов подачи сообщения.

  Вы можете использовать систему Beiersdorf Говори открыто. Ты будешь услышан для письменного сообщения о нарушениях законодательства или внутренних правил. Ссылка и QR-код доступны на нашем веб-сайте.

  Вы также можете сообщить о нарушениях устно, используя телефонный номер, предоставленный для вашей страны.

• Какие виды сообщений можно подавать через систему?

  С помощью системы можно сообщать о нарушениях законодательства или внутренних правил в различных категориях, включая:

  • экономические преступления
  • дискриминация / харассмент
  • нарушения прав человека
  • нарушения требований по защите окружающей среды

  Полный перечень категорий доступен при создании нового сообщения.

  Обратите внимание: система не предназначена для вопросов, связанных с продуктами или брендами. Для этих целей используйте соответствующие сайты здесь.

• Могу ли я подать сообщение по телефону?

  В Европейском союзе и некоторых других странах вы также можете подать сообщение по телефону.

  Голосовой помощник проведет вас через процесс подачи сообщения. Ваше сообщение будет записано в системе Говори открыто. Ты будешь услышан как аудиосообщение.

  Пожалуйста, запомните номер сообщения и пароль, созданные в процессе. Это позволит вам отслеживать статус и предоставлять дополнительную информацию.

  Если устные сообщения не поддерживаются местным законодательством, используйте письменную форму.

• Могу ли я подать сообщение анонимно?

  Да, вы можете подать сообщение анонимно. В России Вы можете подать сообщение только анонимно. Ваша анонимность будет технически защищена системой SpeakUp®, если вы не предоставите информацию, позволяющую установить вашу личность.

• Кто обрабатывает сообщения?

  Сообщения обрабатываются специально назначенными сотрудниками и экспертами. Все они действуют беспристрастно и обязаны соблюдать конфиденциальность. Обработка сообщений осуществляется строго по принципу «необходимости знания». 

• Что происходит после подачи сообщения?

  Все поступающие сообщения рассматриваются и обрабатываются специально обученной и независимой группой специалистов по рассмотрению обращений (case managers).

  Используя номер сообщения и пароль, вы можете в любое время отслеживать статус его рассмотрения. После подачи сообщения вы получите подтверждение о его получении. При необходимости с вами могут связаться для уточнения или дополнения предоставленной информации.

• Что происходит в ходе расследования?

  Все сообщения тщательно проверяются. Конфиденциальность предоставленной информации имеет для нас первостепенное значение, поэтому в расследование вовлекается минимально возможное количество людей.

  Как правило, лицам, в отношении которых подано сообщение, предоставляется возможность изложить свою позицию и дать необходимые пояснения.

  Если вы раскрываете свою личность (кроме России), но не хотите, чтобы информация о вас была передана другим лицам, пожалуйста, сообщите нам об этом.

  В отдельных случаях компания обязана передавать соответствующую информацию государственным органам. Если в ходе проверки факт нарушения подтверждается, принимаются надлежащие меры реагирования.

  Если в процессе рассмотрения сообщения у нас возникнут дополнительные вопросы, мы свяжемся с вами через систему.

• Как я могу получить ответ и остаться анонимным?

  Система SpeakUp® разработана для обеспечения конфиденциальности и защиты личности лица, сообщающего о нарушении, и соответствует признанным стандартам безопасности.

  После подачи сообщения вы получите уникальный номер обращения и создадите пароль. Пожалуйста, сохраните эти данные в надежном месте, так как они понадобятся вам для последующего доступа к информации о сообщении.

  Для защиты конфиденциальности используются шифрование и другие современные технологии безопасности, позволяющие обеспечить высокий уровень анонимности.

  Чтобы сохранить анонимность, просим:

  • не указывать информацию, которая может позволить установить вашу личность

  При необходимости специалист по рассмотрению обращений (case manager) свяжется с вами через систему для уточнения дополнительной информации или предоставления обратной связи.

• Как узнать результат моего сообщения?

  После завершения расследования вам будет предоставлена обратная связь.

  Вы сможете ознакомиться с ней на платформе SpeakUp®, используя номер сообщения и пароль.

  По соображениям конфиденциальности мы не можем предоставить подробности.

• Как я защищен от негативных последствий или ответных мер?

  Информация раскрывается только минимальному количеству лиц, участие которых совершенно необходимо для расследования.

  Beiersdorf запрещает любые формы ответных мер против лиц, добросовестно сообщающих о возможных нарушениях.

  Если вы столкнетесь с негативными последствиями, используйте систему для связи с нами.

  Важно:

  Если вы сознательно предоставите ложную или вводящую в заблуждение информацию, это может повлечь негативные последствия.